Tudásközpont



Miska Bácsi tegezve-magázó kommunikáció

  1. "1 lépés" távolságot tartani az ügyfelekkel - Profizmus
  2. "Barátságos pincér vagyunk"
  3. Az ügyfél pedig Erzsébet Királynő
  4. Ebből következik
    1. Kedvesek vagyunk
    2. Megadjuk a tiszteletet
    3. Egy lépés távolságot tartunk
  5. Tegeződve, de félhivatalosan
  6. Úgy beszélsz tegező viszonyban, olyan modorban, mint hogyha magázódnál
    1.  - "Miska bácsi, megtudnád tenni, hogy holnap átküldöd az excelt?" / Miska dobd már át az excelt holnap / Miska holnap küldd az excelt
    2. Olyan, mintha egy öreg urat tegezve utasítanánk, szólítanánk, kérnénk meg:
      1.  "Miska bácsi, tessék ülj le oda"
      2. "Miska bácsi, megtennéd, hogy odaadod a leveses tálat?"
      3. "Endre megtennéd, hogy holnap átküldöd a excelt?
  7. Biztató szavak
    1. Kiváló
    2. Remek
    3. Tökéletes
    4. Nagyszerű
    5. Szuper
    6. Pontosan
    7. Helyes
    8. Rendben
    9. Érthető
    10. Kitűnő
  8.  "...Meg ilyenek" - ne használjuk
  9. Ha hív telefonon, akkor visszahívom = merénylet!!!!
    1. Visszahívás és telefonok jó menedzsmentje = fizetőeszköz / óriási érték
      1. Ezért hajlandóak minket választani, még ha drágábbak is vagyunk
      2. Ha nem vesszük fel a telefont, még ha olcsóbbak is vagyunk, nem minket választanak!
    2. Menekülőút az SMS
  10. Negatív hírek mellé mondjunk pozitívat!
    1. Pl.: "Úgy láttuk, hogy van egy kifizetetlen számla, aminek lejárt már a fizetési határideje. Érdeklődnék, hogy mikor tudnátok ezt rendezni? Illetve szeretném jelezni azt is, hogy elkészültünk a látvánnyal és ezt is szeretnénk átküldeni nektek megtekintésre." 
    2. Pozitív legyen az utolsó gondolat
    3. A hívást törekedj úgy lezárni, hogy pozitív hírt közölsz. Pl.: Remek, akkor ha megkapjuk az excelt holnapig, gyorsan fel tudjuk tölteni a termék adatokat.
Elküldve 3 hónapja - Dávid Tóth

Cikkek ebben a részben